Trouvez ici toutes les réponses à vos questions ✅

Nous travaillons directement avec nos différents fournisseurs, sans intermédiaire, pour vous assurer le bon déroulement et la bonne réception de votre commande. 

Selon votre commande, vous devrez attendre entre 2 à 3 semaines environ pour recevoir votre peluche. 

Mais n'oubliez pas : l'attente est en proportion du bonheur qu'elle prépare !

Plus de détails en cliquant ici  

Pour suivre votre colis rendez-vous dans le menu principal, dans la rubrique suivi de commande.

Entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse mail utilisée pour réaliser votre achat.

Vous serez informé des délais prévisionnels de livraison de votre commande.  

Les frais d'expédition et de livraison sont OFFERTS à partir de 36 € d'achat ! En dessous de ce montant, ils sont seulement de 2.95 €.

Les produits viennent de plusieurs pays différents selon les fournisseurs, les types de produits et les modes.

Par exemple, une grande partie de nos peluches viennent d’Asie, car c'est un pays féru de peluches : elles y sont très à la mode, ils utilisent aussi énormément de machines "attrape peluches" (UFO Catcher). Si vous avez été en Asie, vous ne pouvez pas les louper : dans les aéroports, les rues, les salles d'arcade, restaurants... C'est pourquoi la majorité des peluches du monde entier sont fabriquées en Asie.

Nous avons aussi des fournisseurs en France, Angleterre, Etats-Unis..

Plus de 85% des femmes japonaise possède une peluche 

Nous ne vous proposons pas de peluche made in France (et oui, ça existe!) car cela augmenterait drastiquement, pour nous comme pour vous, le prix d'un tout petit ours ou lapin en peluche. De plus, il est plus difficile de trouver des modèles originaux et aussi variés à vous proposer. Cependant, nous sommes en contact (et ouverts!) avec certaines d'entres elle et un futur partenariat pourra être possible. 

Nous utilisons le certificat de sécurité SSL pour garantir que tous vos renseignements personnels sont chiffrés. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit et il ne sera utilisé qu’une seule fois lors de l’achat de votre produit.

Nous acceptons toute les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que Paypal.

Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste, ni les virements. 

Sur certains modèles et pour certaines quantités, des négociations de tarifs sont possibles. N'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@masuperpeluche.com) nous ferons le maximum pour trouver le meilleur compromis ! 

Parfaitement! Notre activité est toute récente et nous ne voyons le futur que plus grand! Nous sommes donc ouverts à vos propositions éventuelles de partenariats, ponctuels ou non. Pour cela rien de plus simple, envoyez nous un mail à contact@masuperpeluche.com et nous serons ravis de faire un bout de route avec vous!

Oui, si vous êtes fabricant de peluches, nous sommes ouverts à une coopération, pour toute proposition, contactez nous directement par mail : contact@masuperpeluche.com

Vous avez reçu votre peluche mais cela ne correspond pas à vos attentes, vous avez changé d'avis ou vous pensez que vous auriez mieux fait d'acheter une peluche lama à la place? Pas de panique, vous avez 30 jours pour changer d'avis : il vous suffit de nous avertir par mail à contact@masuperpeluche.com. Nous vous contacterons alors pour vous dire comment renvoyer votre peluche, et vous serez remboursé en intégralité dès que nous accuserons la réception. N'hésitez plus!

Si vous n'avez pas reçu votre commande après une attente anormalement longue, contactez nous à contact@masuperpeluche.com. Notez que nous considérons un délai de 5 semaines à partir de la commande pour considérer le colis "perdu". Si vous la recevez mais que celle-ci est endommagée, contactez nous de la même manière dès réception en indiquant les défauts, accompagné de photos.

Nous nous occupons de tout ensuite !