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FAQ

J'ai reçu ma peluche, puis-je encore changer d'avis?

Vous avez reçu votre peluche mais cela ne correspond pas à vos attentes, vous avez changé d'avis ou vous pensez que vous auriez mieux fait d'acheter une peluche lama à la place? Pas de panique, vous avez 30 jours pour changer d'avis : il vous suffit de nous avertir par mail à masuperpeluche@gmail.com. Nous vous contacterons alors pour vous dire comment renvoyer votre peluche, et vous serez remboursé en intégralité dès que nous accuserons la réception. N'hésitez plus!

 

Je suis une entreprise, association, organisation : peut-on travailler ensemble ?

Parfaitement! Notre activité est toute récente et nous ne voyons le futur que plus grand! Nous sommes donc ouverts à vos propositions éventuelles de partenariats, ponctuels ou non. Pour cela rien de plus simple, envoyez nous un mail à masuperpeluche@gmail.com et nous serons ravis de faire un bout de route avec vous! 

Votre site web est-il sécurisé avec mes informations personnelles ?                    

Nous utilisons le sécurité SSL pour garantir que tous vos renseignements personnels sont chiffrés. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit et il ne sera utilisé qu’une seule fois lors de l’achat de votre produit.

Puis-je avoir des tarifs réduits pour des grosses quantités ?

Sur certains modèles et pour certaines quantités, des négociations de tarifs sont possibles. N'hésitez pas à nous contacter par mail (masuperpeluche@gmail.com) nous ferons le maximum pour trouver le meilleur compromis ! 

Puis-je vendre mes peluches sur votre site ? 

Oui, si vous êtes fabricant de peluches, nous sommes ouverts à une coopération, pour toute proposition, contactez nous directement par mail : masuperpeluche@gmail.com

 

D’où viennent les produits ? 

Les produits viennent de plusieurs pays différents selon les fournisseurs, les types de produits et les modes.

Par exemple, une grande partie de nos peluches viennent d’Asie, car c'est un pays féru de peluches : elles y sont très à la mode, ils utilisent aussi énormément de machines "attrape peluches" (UFO Catcher). Si vous avez été en Asie, vous ne pouvez pas les louper : dans les aéroports, les rues, les salles d'arcade, restaurants... C'est pourquoi la majorité des peluches du monde entier sont fabriquées en Asie.

Nous avons aussi des fournisseurs en France, Angleterre, Etats-Unis..

Plus de 85% des femmes japonaise possède une peluche 


Nous ne vous proposons pas de peluche made in France (et oui, ça existe!) car cela augmenterait drastiquement, pour nous comme pour vous, le prix d'un tout petit ours ou lapin en peluche. De plus, il est plus difficile de trouver des modèles originaux et aussi variés à vous proposer. Cependant, nous sommes en contact (et ouverts!) avec certaines d'entres elle et un futur partenariat pourra être possible. 

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout dans le monde, où que vous soyez. Et bonne nouvelle, la livraison vous est offerte dans tous les cas! 

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous travaillons directement avec nos différents fournisseurs, sans intermédiaires, pour vous assurer le bon déroulement et la bonne réception de votre commande. Selon votre commande, vous devrez attendre entre 2 à 3 semaines environs pour recevoir votre peluche. Mais n'oubliez pas : l'attente est en proportion du bonheur qu'elle prépare !
Attention : comme nous travaillons avec différents fournisseurs, si vous commandez plusieurs articles (pour multiplier votre plaisir!), il se peut que ceux-ci soient séparés en plusieurs commandes et que vous les receviez séparément. On compte sur sur vous pour tous les recueillir !

 

Avez-vous une boutique physique : 

Nous mais c’est un projet que nous rêverions de réaliser !

 

Je n'ai pas reçu ma commande ou celle ci est abîmée, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après une attente anormalement longue, contactez nous à masuperpeluche@gmail.com. Notez que nous considérons un délai de 5 semaines à partir de la commande pour considérer le colis "perdu". Si vous la recevez mais que celle-ci est endommagée, contactez nous de la même manière dès réception en indiquant les défauts, accompagné de photos.
Nous nous occupons de tout ensuite !

 

J'ai une autre question !

Vous pouvez nous poser votre question ou nous envoyer directement un mail à masuperpeluche@gmail.com ou via Messenger / Facebook. Fonctionne aussi avec les remarques, avis, commentaires, recommandations ou tout ce que vous voulez nous partager !



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