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Livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout dans le monde, où que vous soyez. Et bonne nouvelle, la livraison vous est offerte dans tous les cas! 

 

Je serai absent au moment de la livraison, que faire ?

Pas d’inquiétude, c’est La Poste qui effectuera la livraison. Si vous êtes absent le facteur vous laissera un avis de passage. Avec celui-ci vous pourrez soit demander une autre livraison à la date qui vous arrangera soit aller le récupérer directement dans votre bureau de poste.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous travaillons directement avec nos différents fournisseurs, sans intermédiaires, pour vous assurer le bon déroulement et la bonne réception de votre commande. Selon votre commande, vous devrez attendre entre 10 à 30 jours pour recevoir votre peluche (En moyenne 14 jours). Mais n'oubliez pas : l'attente est en proportion du bonheur qu'elle prépare !

Nous disposons aussi d'une livraison rapide sur certains produits : 2 à 4 jours en France uniquement 


Attention : comme nous travaillons avec différents fournisseurs, si vous commandez plusieurs articles (pour multiplier votre plaisir!), il se peut que ceux-ci soient séparés en plusieurs commandes et que vous les receviez séparément. On compte sur sur vous pour tous les recueillir !

1 à 2 semaines : 

  • Etats unis 

1 à 4 semaines :

  • France 

2 à 4 semaines : 

    • Canada
  • Suisse
  • Belgique

 

3 à 4 semaines : 

  • Canada
  • Israël  
  • Luxembourg
3 à 5 semaines : 
    • Guadeloupe
    • La Réunion 

    Pourquoi la livraison est-elle aussi longue (1/4 semaines) ? 

    La livraison est plus longue afin de réduire nos coûts et donc de pouvoir vous proposer les meilleurs prix possibles.

    Nous utilisons les entrepôts généralistes de nos fournisseurs situés à l'étranger, car acheter des productions locales et des grosses quantités de stock nous coûterait bien trop cher pour le moment.

     

    Je n’arrive pas à localiser ma commande malgré le code de suivi !

    Nous vous envoyons votre code de suivi de livraison assez rapidement après votre commande. Néanmoins il faut généralement 5 à 10 jours pour que celle-ci soit visible par "tracking" Si vous avez besoin d’informations plus précises, n’hésitez pas à nous contacter.

     

    Je n'ai pas reçu ma commande ou celle ci est abîmée, que faire ?

    Si vous n'avez pas reçu votre commande après une attente anormalement longue, contactez nous à masuperpeluche@gmail.com. Notez que nous considérons un délai de 5 semaines à partir de la commande pour considérer le colis "perdu". Si vous la recevez mais que celle-ci est endommagée, contactez nous de la même manière dès réception en indiquant les défauts, accompagné de photos.
    Nous nous occupons de tout ensuite !

     

    J'ai reçu ma peluche, puis-je encore changer d'avis?

    Vous avez reçu votre peluche mais cela ne correspond pas à vos attentes, vous avez changé d'avis ou vous pensez que vous auriez mieux fait d'acheter une peluche lama à la place? Pas de panique, vous avez 30 jours pour changer d'avis : il vous suffit de nous avertir par mail à masuperpeluche@gmail.com. Nous vous contacterons alors pour vous dire comment renvoyer votre peluche, et vous serez remboursé en intégralité dès que nous accuserons la réception. N'hésitez plus!



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