Où puis-je me faire livrer ?
Nous livrons partout dans le monde, où que vous soyez. La livraison vous est offerte dès 50€ d'achat, en dessous de ce montant les frais de livraison sont de 3,90€ vers la France et de 9,95€ vers les autres destinations.
Je serai absent au moment de la livraison, que faire ?
Pas d’inquiétude, c’est La Poste qui effectuera la livraison. Si vous êtes absent le facteur vous laissera un avis de passage. Avec celui-ci vous pourrez soit demander une autre livraison à la date qui vous arrangera soit aller le récupérer directement dans votre bureau de poste.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons directement avec nos différents fournisseurs, sans intermédiaires, pour vous assurer le bon déroulement et la bonne réception de votre commande. Selon votre commande, vous devrez attendre entre 10 à 15 jours pour recevoir votre peluche (En moyenne 11 jours). Mais n'oubliez pas : l'attente est en proportion du bonheur qu'elle prépare !
Attention : comme nous travaillons avec différents fournisseurs, si vous commandez plusieurs articles (pour multiplier votre plaisir!), il se peut que ceux-ci soient séparés en plusieurs commandes et que vous les receviez séparément. On compte sur vous pour tous les recueillir !
Pourquoi la livraison est-elle aussi longue (1 à 2 semaines) ?
La livraison est plus longue afin de réduire nos coûts et donc de pouvoir vous proposer les meilleurs prix possibles.
Nous utilisons les entrepôts généralistes de nos fournisseurs situés à l'étranger, car acheter des productions locales et des grosses quantités de stock nous coûterait bien trop cher pour le moment.
Je n’arrive pas à localiser ma commande malgré le code de suivi !
Nous vous envoyons votre code de suivi de livraison assez rapidement après votre commande. Néanmoins il faut généralement 5 à 10 jours pour que celle-ci soit visible par "tracking" Si vous avez besoin d’informations plus précises, n’hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai pas reçu ma commande ou celle ci est abîmée, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande après une attente anormalement longue, contactez nous à contact@masuperpeluche.com. Notez que nous considérons un délai de 5 semaines à partir de la commande pour considérer le colis "perdu". Si vous la recevez mais que celle-ci est endommagée, contactez nous de la même manière dès réception en indiquant les défauts, accompagné de photos.
Nous nous occupons de tout ensuite !
J'ai reçu ma peluche, puis-je encore changer d'avis?
Vous avez reçu votre peluche mais cela ne correspond pas à vos attentes, vous avez changé d'avis ou vous pensez que vous auriez mieux fait d'acheter une peluche lama à la place? Pas de panique, vous avez 30 jours pour changer d'avis : il vous suffit de nous avertir par mail à contact@masuperpeluche.com. Nous vous contacterons alors pour vous dire comment renvoyer votre peluche, et vous serez remboursé en intégralité dès que nous accuserons la réception.
N'hésitez plus!